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2010 年受资助者印象报告摘要

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2010 年 6 月 15 日

我曾在去年的公开信中宣布,基金会正与高效慈善事业研究中心 (Center for Effective Philanthropy, CEP) 一同对所有当前的受资助者开展调查,以此改善基金会的外部合作伙伴关系。这些合作关系是基金会各项事业的根基,因此我在信中表示,基金会全体同仁必须引起重视,更认真地倾听相关领域的合作伙伴对我们的意见和建议。同时,我也承诺向各位汇报我们的调查结果,并告知我们将对反馈意见作出何种回应。这就是我写这封信的原因。

我要感谢各位受资助者愿意参与此次调查。受资助者印象报告 (Grantee Perception Report, GPR) 提供了许多重要信息,并为我们改进工作方法带来了帮助。

在详细阐述我们的结论和回应之前,我想先对 GPR 稍作介绍。GPR 是面向受资助者的一项全面调查,广泛涉及各种议题,由于有大量组织使用 GPR 报告——委托开展 GPR 调查的慈善资助机构接近 200 家,这使得我们能够与同领域的其他资助机构进行基准比较。

高效慈善事业研究中心对 2008 年 6 月 1 日至 2009 年 5 月 31 日期间接受资助的共计 1,544 名本基金会现有受资助者开展了调查。共有 1,020 名受资助者作出了回复,而该项调查的一般回复率为 66%。

现在我们来看看调查结果。

首先,与 CEP 对比数据库中的其他资助机构相比,本基金会在受资助者的相关领域开展的工作获得了较高评分。尤其值得一提的是受访者表示,我们对所处战略领域的知识、政策和实践产生了积极影响。

但在受资助者体验的其他多个方面,我们的得分低于通常水平。

许多受资助者表示,我们对自身目标及战略不够明确,对受资助者的目标及战略也缺乏理解。

我们的决策和资助流程令他们感到困惑。

由于人员调动频繁,整个资助过程中,许多受资助者数度经历计划官员变动,其工作量也相应增加。

此外,受资助者还表示,我们在沟通方面欠缺一致性,并且常常反应迟钝。

我们相当重视这些反馈,因为我们深知,其中一些问题正阻碍合作伙伴和我们最大限度发挥影响力。

年初召开的多次管理团队会议将 GPR 调查结果列为了会议重点议程。今年春季,我们在召开这些高层会议的基础上建立了一个覆盖整个基金会的对话机制,以帮助基金会工作人员了解调查结果,并共同分析这些结果对我们的意义所在。

借助这一机制,我们制定了一项长期愿景,并确定了迈向成功的一系列行动方案。我们采取的这些举措并不是为了赢得人气和声望。即便是最富成效的合作伙伴关系,也难免存在一定的冲突。但我们将竭尽所能营造融洽的合作关系,以利于我们把工作做到最好。

我为基金会设立了一个简单的三年期目标。到 2013 年,基金会与受资助者将建立起符合以下条件的更稳固的合作伙伴关系:

  • 第一,相互了解彼此的作用、目标和战略。
  • 第二,实现开诚布公的双向沟通。
  • 第三,受资助者将清楚地了解到我们的决策和资助流程。

为实现上述目标,我们确立了五项短期行动方案,以求立即改善我们与受资助者的合作关系。具体而言,我们在短期内对受资助者做出以下承诺:

  1. 更清楚地解释我们的申请和审批流程。
  2. 向受资助者明确告知联系渠道。
  3. 及早帮助所有新的受资助者熟悉情况,同时设立期望、回答受资助者的问题并听取他们的疑虑。
  4. 对受资助者提交的所有进展报告作出及时而具有实质性的回应
  5. 开辟新的沟通渠道,包括鼓励更频繁地与计划经理进行电话沟通,以及召开电话会议,使所有受资助者都有机会向基金会高层管理人员提问。

同时,我们也在制定一项长期行动计划,以求解决不利于基金会与受资助者开展合作的体制问题。我们致力于构建强有力的合作伙伴关系,并且认识到,要做到这一点,可能需要我们彻底转变工作方式。

有鉴于此,我承诺将在 2013 年再次委托开展 GPR 调查,以检验我们针对以上目标所取得的进展。

Jeff Raikes
首席执行官


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